jueves, 5 de enero de 2012

¡Qué nervios!

Sí sí sí, ando nerviosa, estresada, impaciente, alegre, aterrorizada y más adjetivos relacionados con todas y cada una de las distintas emociones que ahora mismo, queridos lectores imaginarios, estoy sintiendo.

Y es que no es para menos, abandono mi actual empresa, en la que llevo ya 4 años y medio, para emprender una nueva aventura en otra empresa, aunque la verdad es que no es tan nueva la aventura, ya que tanto yo como mis compañeros vamos a realizar (en teoría) la misma labor que hacemos ahora mismo, es decir, atender a clientes (telefónicamente) preferentes de una entidad bancaria mundialmente famosa.

Podéis pensar, si vas a hacer lo mismo ¿por qué estás nerviosa? y la verdad es que realmente no sabemos qué vamos a hacer, porque entre ellos mismos no se terminan de entender, y esto seguro que os lía más, así que os explico.

Actualmente yo trabajo para la empresa "T" que es un Call Center (para todo aquel que no sepa lo que es un Call Center, que pinche aquí, que no me apetece explicarlo =P) y presta servicio (entre otros) a una entidad bancaria mundialmente famosa, y en concreto lleva todo el departamento de atención al cliente y banca telefónica.

Dicha entidad, tiene para los clientes que segmenta como clientes "preferentes" (es decir, con pasta gansa) un departamento especializado, que maneja todos los productos (en teoría), y es a ese departamento al que pertenezco.

Hace unos meses, llego una oferta interna de trabajo, donde la empresa "G" (la cual pertenece a la entidad a la que prestamos servicio) buscaba agentes para un proyecto nuevo que querían lanzar, y pues decidí presentar el currículum, para ver qué era. Una vez pasado el plazo de entrega del CV, nos llamaron para hacer una primera entrevista en grupo (a la que asistí con mis compañeros actuales de departamento) y donde realizamos una dinámica de grupo.

Al tiempo de que fueran otros tantos a la misma entrevista grupal, y donde realizaron la misma dinámica de grupo que hicimos nosotros (cosa que no entiendo como no se les ocurrió a la empresa "G" cambiar la dinámica ya que es de cabeza deducir que los primeros que han ido, van a contar a todo el mundo qué han hecho y les van a dar, de una manera voluntaria o involuntaria, las respuestas de dicha dinámica por lo que ya esos segundos, terceros y en sí, consecutivos grupos, van a ir con las "respuestas" y esa prueba no tendrá la "validez" que ellos buscan, pero en fin ...)

Pasado un tiempo, y después de muchísimas congeturas, habladurías, suposiciones y demás, empezaron a llamar para una segunda entrevista, en concreto a mí y a mis compañeros de departamento no nos llamaron, y dado que pasaba el tiempo y no nos llamaban, dedujimos que ya no lo harían, pero grave error queridos, porque hace aproximadamente dos semanas, nos llamaron confirmándonos que nuestro perfil se ajustaba a lo que buscan y que estarían interesados en que nos incorporáramos a "G", nos informaron de la "oferta" y nos la enviaron por email, a la espera de nuestra respuesta. Nosotos, después de debatirlo y compararlo con las condiciones actuales, pensamos en denegar dicha propuesta, ya que aunque el bruto anual de la empresa "G" frente a la empresa "T" era mayor, en la empresa "T" contábamos con pluses de nocturnidad, transporte, servicio de autobus y taxis, etc por lo que a efectos, ganábamos más, teníamos facilidades en el transporte y antigüedad y gente conocida, y por eso les contestamos (bueno, le contestó uno de mis compañeros en concreto) informándoles de cuáles eran nuestras condiciones actuales, para ver si con ese email tan sutil, se daban cuenta de que no había nada realmente que nos impulsara a cambiar, y que o mejoraban las condiciones, o naranjas de la china ...

Qué curioso fue, llegar al día siguiente, tan normales, y encontrarnos con la sorpresa de que nuestro departamento (ese en el que atendemos a clientes con money) se lo llevaba la empresa "G" y que a los compañeros que no habían presentado el CV en "G" y a los que sí lo habían presentado pero no los habían seleccionado, se les iba a reubicar en los otros departamentos del servicio y que además el horario también iba a verse afectado, ya que la entidad había decidido que el servicio en vez de estar hasta la 1 de la mañana, como está en estos momentos, se iba a reducir hasta las 10 de la tarde, por lo que no se iban a cobrar pluses de nocturnidad ni de transporte.

Por eso fue, queridos lectores imaginarios, que dado el cambio tan grande que había tomado la situación, mis compañeros y yo, decidimos aceptar la oferta de "G", porque sin pluses de nocturnidad, sin pluses de transporte, festivos, etc, íbamos a cobrar una porquería, y no están las cosas para perder dinero.

Y bien, después de esta, llamémosla, puesta en escena, os informo del motivo de mi pánico, y es que aquí hay que diferenciar, que esta "famosa" entidad, llamémosla "S", como tal, a parte de entidad, es grupo, y ese grupo engloba otras entidades "BS", "O", "B", "Bf" y un sin fín más, y en mi departamento, atendíamos a clientes preferentes de la entidad "BS", y conocemos como tal los productos y procedimientos de dicha entidad, pero desconocemos totalmente todo del resto de entidades, y he aquí el miedo, la desesperación y la incertidumbre, que no viene sino porque resulta que unos nos dicen que seguiremos atendiendo a clientes de "BS", otros nos dicen que serán clientes del grupo "S" por lo que hay que meter también a las otras entidades, y así estamos, sin saber qué vamos a hacer, a quién vamos a atender, ni nada de nada.

Pero bueno, tenemos que pensar en positivo, y ser pacientes, esperar hasta el día 30 de enero que vamos a la empresa "G" a ver sus instalaciones y demás, y podamos resolver todas las dudas que tenemos, y sobretodo enterarnos mejor de qué cojones vamos a hacer.

Me despido ya queridos lectores imaginarios, espero que os hayáis enterado (más o menos) de mi situación actual y no os hayáis liado mucho con mis explicaciones (que si ya de por sí me explico reguleramente porque me lío mucho, tener que redactarlo ha sido todo un reto para mí).

Paz y amor, y el PLUS pa' l salón!!

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